BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prospection et développement commercial
Apprenez à identifier de nouveaux clients, analyser leurs besoins, construire un argumentaire et développer un portefeuille commercial en autonomie sur le terrain ou à distance.
E-Commerce et digitalisation
Participez à la mise en place et à l’animation d’une boutique en ligne : mise en avant produits, gestion des commandes, suivi de satisfaction, actions marketing web et optimisation du parcours client.
Négociation et vente de solutions
Maîtrisez les phases clés de la vente : préparation, découverte, négociation, traitement des objections et conclusion. Vous apprenez à convaincre, argumenter et sécuriser l’acte d’achat.
Pilotage de l’activité commerciale
Suivez les performances grâce à des indicateurs : chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen, satisfaction, rentabilité. Vous apprenez à analyser les résultats pour orienter l’action commerciale.
Relation client omnicanale
Gérez la relation client sur plusieurs canaux : face à face, téléphone, visioconférence, réseaux sociaux, messageries instantanées et outils CRM. Vous développez une communication professionnelle efficace et personnalisée.
Communication et marketing digital
Paragraphe. Cliquez surCréez des contenus, publiez sur les réseaux sociaux, animez une communauté et mettez en place des campagnes web (emailing, publicité ciblée). Vous contribuez au développement de l’image et de la visibilité commerciale.
Etre capables de prospecter, négocier, fidéliser et développer la relation client en présentiel ou à distance.